Politique d’expédition
La présente politique de livraison définit les règles applicables à l’ensemble des commandes effectuées sur le site iveroxa.com, exploité par la marque Iveroxa spécialisée dans le mobilier de jardin et les balançoires. Elle encadre les obligations du vendeur, du transporteur et du client dans le cadre d’un contrat de vente à distance, conformément au droit de la consommation français et aux exigences de transparence du commerce électronique européen.
1. Champ d’application de la politique de livraison
La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Iveroxa, sans distinction de volume ou de typologie de produit. Elle couvre les étapes de traitement, d’expédition, de transport et de remise finale des produits au client. Elle constitue un cadre contractuel informatif visant à garantir la transparence des conditions de livraison pour l’ensemble des utilisateurs situés dans les zones desservies par les transporteurs partenaires.
2. Zones et conditions de livraison
Les livraisons sont assurées dans les zones accessibles aux transporteurs partenaires dans le cadre d’un service standard de transport de marchandises volumineuses. Certaines zones peuvent faire l’objet de restrictions logistiques temporaires ou permanentes en raison de contraintes techniques, géographiques ou de sécurité. Le client est responsable de s’assurer que l’adresse de livraison fournie est complète, exacte et accessible pour une livraison standard sans assistance spécifique.
3. Délais de traitement des commandes
Chaque commande validée fait l’objet d’un traitement préalable comprenant vérification des informations, préparation logistique et emballage sécurisé. Le délai de traitement standard est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond uniquement à la phase de préparation et ne constitue pas un délai de livraison. Toute commande validée après les horaires de traitement est considérée comme reçue le jour ouvré suivant.
4. Délais de livraison et durée totale de transport
Une fois expédiée, la commande est livrée dans un délai estimé de 4 à 14 jours ouvrés, en fonction du transporteur, de la destination et des conditions logistiques. Le délai total estimé de livraison (traitement + transport) est donc compris entre 5 et 17 jours ouvrés. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des contraintes opérationnelles indépendantes du vendeur.
5. Information tarifaire et transparence des coûts
Les frais de livraison sont appliqués selon le montant total de la commande. Pour toute commande inférieure à 159,89 €, des frais de livraison de 7,99 € sont appliqués. Pour toute commande supérieure ou égale à ce montant, aucune majoration logistique supplémentaire n’est facturée selon les conditions standards de la boutique.
Tous les taxes et frais applicables sont inclus dans le prix des produits, aucun coût additionnel n’est demandé au client après validation de la commande.
6. Processus de préparation et expédition
Le processus logistique comprend plusieurs étapes successives : vérification des articles, contrôle qualité, emballage sécurisé et transfert au transporteur. Une fois le colis remis au transporteur, un numéro de suivi peut être communiqué afin de permettre le suivi de la livraison. Le vendeur ne peut modifier les informations logistiques une fois l’expédition effectuée.
7. Responsabilité des transporteurs
Les transporteurs partenaires assurent la phase physique de transport des marchandises jusqu’au point de livraison final. Ils sont responsables de l’acheminement, du suivi et des tentatives de livraison. Toute anomalie liée au transport (retard, perte, dommage) relève de leur responsabilité opérationnelle, sous réserve des procédures de réclamation applicables.
8. Obligations de réception du client
Le client est tenu d’assurer la réception du colis à l’adresse indiquée lors de la commande. Il doit être présent ou représenté lors de la livraison et procéder à une vérification visuelle immédiate du colis. Toute anomalie apparente doit être signalée au moment de la réception afin de garantir la traçabilité du problème.
9. Signature et preuve de livraison
La signature du client ou de son représentant constitue une preuve officielle de livraison et d’acceptation du colis. En cas de contestation ultérieure, cette preuve pourra être utilisée pour déterminer la responsabilité des parties. Il est recommandé de formuler des réserves précises sur le bon de livraison en cas de doute sur l’état du colis.
10. Gestion des livraisons sans réception (absence client)
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut procéder à une nouvelle tentative ou déposer le colis dans un point relais selon ses procédures internes. Le vendeur n’intervient pas directement dans l’organisation des re-livraisons mais peut assister le client dans la communication avec le transporteur.
11. Colis non réclamés ou impossibilité de livraison
Si un colis n’est pas réclamé dans les délais imposés par le transporteur ou si la livraison est impossible en raison d’une adresse incorrecte, le colis peut être retourné. Dans ce cas, des frais logistiques peuvent être déduits du remboursement éventuel ou une nouvelle expédition peut être proposée selon la disponibilité des produits.
12. Livraison de produits volumineux
Les produits de mobilier de jardin et balançoires peuvent nécessiter une manipulation spécifique en raison de leur poids ou de leur volume. La livraison s’effectue généralement au pas de porte ou à l’entrée principale du bâtiment. Le transporteur n’est pas tenu d’effectuer le montage, l’installation ou la montée à l’étage.
13. Dommages liés au transport
En cas de dommage visible lors de la réception, le client doit émettre des réserves immédiates auprès du transporteur et fournir des preuves photographiques. Les dommages liés au transport sont évalués sur la base des éléments fournis et peuvent donner lieu à une solution adaptée (remplacement ou pièce de rechange) après analyse du dossier.
14. Retards de livraison
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier en fonction de circonstances logistiques indépendantes du vendeur. Aucun remboursement automatique n’est applicable en cas de retard inférieur à un seuil raisonnable défini par la réglementation applicable, sauf obligation légale contraire. Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur en cas de retard significatif.
15. Force majeure et limites d’exécution
Le vendeur ne pourra être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant d’événements extérieurs tels que grèves, catastrophes naturelles, perturbations logistiques majeures, restrictions administratives ou tout autre cas de force majeure reconnu par la législation en vigueur.
16. Limitations de responsabilité
La responsabilité du vendeur est limitée à la bonne exécution de l’expédition jusqu’à la remise du colis au transporteur. Une fois le colis pris en charge, la responsabilité opérationnelle du transport est transférée au transporteur partenaire. Le vendeur agit uniquement en tant qu’intermédiaire de coordination en cas de litige logistique.
17. Contact officiel du service client
Pour toute question relative à la livraison :
Email : inkglow@iveroxa.com
Téléphone : +1 (316) 120-5846
Adresse : 315 W NEW YORK ST, SMITH CENTER, KS, 66967
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)
18. Transporteurs partenaires
Les expéditions sont assurées par les transporteurs suivants :
DHL Express, UPS®, FedEx