Politique de remboursement

1. Cadre juridique et droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation français et à la directive européenne 2011/83/UE, le client dispose d’un droit de rétractation de 18 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce droit permet au consommateur de retourner un produit sans justification ni pénalité, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique. Toute demande de rétractation doit être notifiée dans le délai légal et fait l’objet d’un enregistrement et d’un contrôle administratif avant validation.

2. Conditions générales d’éligibilité au retour

Pour être accepté, tout produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en circulation commerciale. Cela implique que le produit ne doit présenter aucune détérioration structurelle, modification non autorisée ou trace d’usage excessive. Le produit doit être retourné avec l’ensemble de ses composants d’origine, incluant accessoires, fixations et documentation. Tout manquement à ces obligations peut entraîner une réduction du remboursement ou un refus partiel du retour après inspection.

3. Produits éligibles et exclusions

Sont éligibles au retour les produits standards de mobilier de jardin et accessoires non personnalisés, sous réserve qu’ils soient complets et non altérés. Sont exclus du droit de retour les produits endommagés par mauvaise utilisation, les produits modifiés ou personnalisés, les articles incomplets, les produits présentant une usure anormale et les retours effectués hors délai légal. Ces exclusions sont appliquées afin de garantir la sécurité du processus logistique et la conformité des produits remis en circulation.

4. Produits assemblés et non assemblés

Les produits non assemblés sont soumis à un contrôle simplifié lors de leur retour, car leur état d’origine est plus facilement vérifiable. Les produits partiellement assemblés doivent être démontés avec précaution afin de limiter tout risque de déformation ou d’endommagement supplémentaire. Les produits entièrement assemblés font l’objet d’une analyse technique approfondie afin de déterminer leur intégrité structurelle et leur aptitude à la revente.

5. Obligation de preuve du client

En cas de produit défectueux ou endommagé, le client est tenu de fournir des preuves complètes comprenant photographies du colis, étiquettes logistiques, images des dommages et description détaillée du problème. Ces éléments sont indispensables pour l’ouverture et le traitement du dossier. L’absence de preuve suffisante peut entraîner un retard de traitement ou un refus de prise en charge.

6. Procédure de traitement des demandes

Toute demande de retour ou de remboursement suit un processus structuré comprenant la réception de la demande, la vérification des informations, l’analyse du produit retourné et la décision finale. Le vendeur se réserve le droit de demander des informations complémentaires à tout moment afin de compléter l’évaluation du dossier et garantir une décision conforme aux conditions contractuelles.

7. Logistique de retour et responsabilités

Les frais de retour sont en principe à la charge du client, sauf en cas de défaut avéré du produit confirmé après inspection. Dans ce cas, une prise en charge partielle ou totale peut être appliquée. Le client est responsable de l’emballage sécurisé du produit afin de garantir son intégrité durant le transport retour. Tout dommage causé par un emballage insuffisant peut être imputé au client.

8. Inspection des produits retournés

Chaque produit retourné fait l’objet d’une inspection technique visant à vérifier son état général, sa complétude et sa conformité avec la déclaration initiale. Cette analyse permet de déterminer le montant du remboursement ou la possibilité d’un échange. Toute différence entre l’état déclaré et l’état constaté peut entraîner une réévaluation du remboursement.

9. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués uniquement après validation complète du retour et inspection du produit. Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement est généralement de 4 à 6 jours ouvrés après validation finale, sous réserve des délais bancaires externes.

10. Refus de remboursement

Un remboursement peut être refusé dans les cas suivants : produit endommagé par le client, produit incomplet, retour hors délai légal, absence de preuves valides ou non-respect des instructions de retour. Ces conditions sont appliquées afin de garantir l’équité du traitement des dossiers et la conformité du processus logistique.

11. Gestion des litiges

En cas de désaccord concernant une décision de retour ou de remboursement, le client peut contacter le service client pour demander une réévaluation du dossier. Une analyse complémentaire pourra être effectuée sur la base des éléments fournis. En cas de litige non résolu, les dispositions du droit français et européen de la consommation s’appliquent.

12. Délais logistiques

Les délais standards applicables sont les suivants : préparation de commande entre 1 et 3 jours ouvrés,

livraison estimée entre 4 et 14 jours ouvrés, et remboursement sous 4 à 6 jours ouvrés après validation. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les conditions logistiques.

13. Contact officiel

Email : inkglow@iveroxa.com
Téléphone : +1 (316) 120-5846
Adresse : 315 W NEW YORK ST, SMITH CENTER, KS, 66967
Horaires : du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (réponse limitée les week-ends et jours fériés)