Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Cette politique distingue votre droit légal de rétractation de 14 jours calendaires de l’extension commerciale offerte par Iveroxa jusqu’au 18e jour calendaire. Elle ne limite pas la garantie légale applicable aux produits défectueux ou non conformes.

1. Comment notifier votre décision

1. Avant l’expiration du délai applicable, envoyez une déclaration dénuée d’ambiguïté à inkglow@iveroxa.com. Afin de faciliter le traitement, indiquez votre nom, le numéro de commande, le produit et la date de réception ; l’absence de l’un de ces éléments ne rend pas votre déclaration inefficace si votre décision et la commande peuvent être identifiées.
2. Iveroxa vous communique sans retard injustifié l’adresse de retour correspondant au produit et, le cas échéant, les modalités adaptées à un bien volumineux. L’adresse commerciale publiée n’est pas automatiquement le centre de retour. Cette coordination est uniquement logistique : elle ne constitue pas une autorisation préalable et ne modifie ni la date de votre notification ni votre délai légal.
3. Sauf si Iveroxa propose de récupérer le bien, expédiez-le au plus tard 14 jours après avoir communiqué votre décision, que la demande relève du droit légal ou de l’extension commerciale. Conservez une preuve d’envoi.

2. État du bien et diminution de valeur

Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Vous êtes responsable uniquement de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen.

Un emballage ouvert, un montage nécessaire à l’examen ou l’absence d’un élément d’emballage ne supprime pas automatiquement le droit légal. Pour limiter toute dépréciation, protégez le bien, joignez si possible ses accessoires et documents, et n’effectuez pas d’usage prolongé.

Aucune diminution de valeur ne peut être mise à votre charge si les informations légalement requises sur le droit de rétractation ne vous ont pas été communiquées avant la conclusion du contrat.

Pour l’extension commerciale des jours 15 à 18, Iveroxa peut refuser un article utilisé au-delà d’un examen raisonnable ou incomplet, sans affecter les droits légaux déjà acquis pendant les 14 premiers jours.

3. Frais de retour

En cas de rétractation ou de retour commercial pour convenance personnelle, les coûts directs de renvoi sont à votre charge lorsqu’ils vous ont été correctement communiqués avant la commande.

Pour un bien qui ne peut normalement pas être renvoyé par voie postale, le coût direct ou une estimation raisonnable doit être communiqué avant l’achat, notamment sur la fiche produit ou dans une information écrite préalable. Si cette information obligatoire n’a pas été fournie, Iveroxa n’imputera pas au consommateur les coûts que la loi met alors à la charge du professionnel.

Un produit défectueux, endommagé avant le transfert des risques, erroné ou non conforme est pris en charge sans frais dans le cadre des droits applicables. Contactez-nous avant toute expédition afin d’obtenir une solution de transport adaptée.

4. Remboursement après rétractation légale

Iveroxa rembourse les sommes reçues pour le ou les biens concernés ainsi que les frais de livraison initiale dus en application de la loi, dans la limite du mode standard le moins coûteux proposé. En cas de rétractation totale, cela comprend la totalité des frais de livraison standard facturés pour la commande. En cas de rétractation partielle, ces frais ne sont pas exclus par principe : le montant remboursé correspond, s’il y a lieu, à la différence entre les frais de livraison standard facturés et ceux qui auraient été facturés pour les seuls biens conservés, sans facturation rétroactive supplémentaire. Le supplément choisi pour une livraison plus chère n’est pas remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la date à laquelle Iveroxa est informé de votre décision. Sauf offre de récupération du bien, Iveroxa peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les remboursements sont émis en EUR ; le délai d’affichage dépend ensuite du prestataire de paiement.

5. Remboursement pendant l’extension commerciale

Pour une demande valablement notifiée entre le 15e et le 18e jour, le prix de l’article dont le retour est accepté est remboursé après réception et contrôle. Les frais de livraison initiale et les frais directs de retour ne sont pas remboursés, sauf erreur d’Iveroxa, défaut, non-conformité ou règle impérative contraire.

6. Exceptions légales

Les seules exceptions au droit de rétractation sont celles prévues par la loi, notamment pour les biens nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer rapidement, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après descellement, ou les biens devenus indissociables d’autres articles après livraison. Une exception n’est invoquée que si le produit et la situation remplissent réellement les conditions légales.

7. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Signalez le problème à inkglow@iveroxa.com avec le numéro de commande et une description. Des photos peuvent accélérer le traitement mais ne sont pas une condition générale de vos droits. Ne faites pas réparer ni détruire le produit sans instruction, sauf nécessité de sécurité.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique. Consultez l’encadré légal dans les conditions générales de vente.

Formulaire-type de rétractation

Version du 29 août 2026 — Contact : coordonnées Iveroxa.